Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, отказ и рекламации

Настоящата политика урежда условията за отказ от договор от разстояние, връщане на продукти, възстановяване на суми и рекламации при покупки от онлайн магазина H Labs, достъпен на [домейн на магазина].

Търговец: [пълно наименование на фирмата]
ЕИК: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: [адрес]
Имейл: [имейл за обслужване на клиенти]
Телефон: [телефон]
Адрес за връщане: [адрес за връщане]

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило продукта.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичане на 14-дневния срок чрез ясно заявление, изпратено на:

Имейл: [имейл]
Адрес: [адрес за връщане/кореспонденция]

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, посочен по-долу, но това не е задължително.

2. Връщане на продукта

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продукта обратно в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

Продуктът трябва да бъде върнат в пълна комплектовка, включително всички аксесоари, инструкции, кабели, кутия, подаръци към поръчката, ако има такива, и оригиналната опаковка, когато е възможно.

Потребителят отговаря за намаляване стойността на продукта, причинено от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж към нас. Такива пратки могат да бъдат отказани.

3. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт при отказ от покупка са за сметка на потребителя, освен ако изрично сме уговорили друго.

Ако продуктът е дефектен, повреден при доставка или сте получили различен продукт от поръчания, разходите за връщане са за наша сметка.

4. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително стандартната цена на първоначалната доставка, ако такава е била заплатена.

Не възстановяваме допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, предлаган от нас.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте го изпратили обратно, според това кое настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е договорено друго.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само:

• за продукти, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• за запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
• за продукти, които са използвани по начин, водещ до съществено намаляване на стойността им или до невъзможност за повторна продажба като нови.

За продукти като H Labs Red Light Cap, които имат контакт с коса/скалп, правото на отказ може да бъде ограничено само когато продуктът е бил доставен със защитна или хигиенна пломба/запечатка и тя е нарушена след доставката, ако това го прави неподходящ за връщане поради хигиенни или здравни съображения.

Това не ограничава правата Ви при дефектен продукт или несъответствие с договора.

6. Рекламации и законова гаранция

Всички потребители имат право на законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.

При дефект, повреда или несъответствие с описанието можете да подадете рекламация на:

Имейл: [имейл]
Телефон: [телефон]

При рекламация, моля изпратете:

• номер на поръчка;
• име и телефон за контакт;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато е възможно;
• документ за покупка, ако е наличен.

При основателна рекламация ще предложим ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата съгласно закона.

7. Повреда при доставка

Моля, прегледайте пратката при получаване. Ако установите видима повреда, липса или различен продукт, уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро на [имейл/телефон], като приложите снимки на продукта и опаковката.

8. Стандартен формуляр за отказ

До: [пълно наименование на фирмата]
Адрес: [адрес]
Имейл: [имейл]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Продукт/и:
Номер на поръчка:
Поръчано на:
Получено на:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Телефон/имейл:
Банкова сметка за възстановяване, ако е приложимо:
Дата:

Подпис на потребителя, само ако формулярът се подава на хартия: